Logók, csengőhangok, emelt díjú SMS: így kerül a tartalom a mobilszámlára

Egy operátorlogó, egy csengőhang vagy egy háttérkép néhány gombnyomással megvehető, és az ára a mobilszámlán vagy a feltöltőkártya egyenlegén jelenik meg. Ez a kényelem a tartalomszolgáltatás lényege, de egyben a csapdája is: a vásárlás nem egy bolti kasszánál, hanem egy SMS elküldésével történik, és az árat sokszor csak az apróbetűben látni.

Hogyan működik az emelt díjú SMS?

A tartalomszolgáltatók külön, rövid hívószámokat használnak. Ha erre a számra SMS-t küldesz, a szolgáltató a normál üzenetdíjnál jóval magasabb összeget terhel rád, és ennek nagy részét továbbadja a tartalom gazdájának. Egyes számokon a díj az üzenet fogadásakor számít: ilyenkor a megrendelt tartalmat tartalmazó válaszüzenetért fizetsz.

A hirdetésekben ezért mindig két dolgot kell keresni: mennyibe kerül egy üzenet, és hány üzenetből áll egy vásárlás.

Egyszeri vásárlás vagy előfizetés?

A legtöbb panasz nem az egyszeri vásárlásból, hanem az előfizetéses klubokból fakad. Egy „heti három csengőhang” típusú ajánlatnál az első üzenettel egy folyamatos szolgáltatásra iratkozol fel, amely minden héten újra terhel, amíg le nem mondod. A feliratkozást gyakran egy feltétel nélküli válasz-SMS vagy egy weboldalon megadott telefonszám indítja el.

Jelek, amelyek előfizetésre utalnak:

• „klub”, „heti”, „havi” szerepel az ajánlatban;
• a díj mellett időszak is van (például üzenetenként, hetente);
• a kért tartalom után további, kéretlen üzenetek érkeznek ugyanarról a rövid számról.

Hogyan állítsd le?

1. Küldj STOP üzenetet arra a rövid számra, ahonnan az üzenetek érkeznek. A tisztességes szolgáltatóknál ez azonnal lezárja az előfizetést, és erről visszaigazolást kapsz.
2. Kérj tételes számlát. Ebből látszik, melyik számról, mikor és mennyiért terheltek. Ez kell a panaszhoz is.
3. Kérd az emelt díjú szolgáltatások letiltását a mobilszolgáltatódtól. A tiltás után a telefonról nem lehet ilyen számokat elérni, ami gyereknek adott telefonnál különösen hasznos.

Ha vitatod a terhelést

Írásban fordulj először a mobilszolgáltatóhoz, csatold a tételes számlát, és kérd a vitatott tételek kivizsgálását. Ha a válasz nem megnyugtató, a hírközlési hatósághoz vagy a békéltető testülethez lehet fordulni. Minél korábban jelzed a problémát, annál kevesebb heti terhelés gyűlik össze.

Röviden

• Mindig nézd meg az egy üzenetre eső díjat és az üzenetek számát.
• A „klub” és a „heti” szó előfizetést jelent, nem egyszeri vásárlást.
• STOP SMS, tételes számla, letiltás: ebben a sorrendben.